服务支持

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售后服务

常见问题

售后服务

　　我们必将严肃认真地完整地全面地履行合同义务。在合同执行过程和今后的售后服务中，我们对产品质量和技术支持及售后服务庄重地做出如下承诺：

　　一. 合同签订后，我们将保证所供设备及其性能达到或高于招标文件“供货范围与技术条件”的有关要求，负责所售产品的质量“三包”。并责无旁贷的参加客户要求的设计联络会议，使产品生产更加符合客户要求。

　　二. 负责提供所购设备的资料;在保证期内负责所购设备的安装、调试直至运行正常。

　　三. 当接到你们报修文字要求时,竭尽全力检修至恢复正常功能为止。除非不可抗力因素或事先通知使用者并得到使用者同意,服务工程师于接到故障报修后,以最快的时间抵达现场。

　　四. 对买方电话提出的售后服务要求，在4小时内以电话或电子邮件的形式予以解答。

　　五. 我们还将到回访客户，听取意见，并予以记录保存，给予反馈，使所供产品处于良好的运行状态。

　　六. 质量保证期内出现的任何属产品质量造成的产品或系统故障，我们都予以无偿地及时维修直至产品和系统恢复正常。

　　七. 质量保证期内由于买方原因造成设备损坏不能修复，我们收取更换的设备和材料费用，根据具体情况免收或酌情收取维修服务费用。

　　八. 在质量保证期过后，出现的系统故障进行优惠的有偿服务。

　　九. 客户培训：使用户对整体结构有一个清晰的掌握，培训客户的管理、运行、维修人员对系统硬件和软件的正确使用、设置，以及常见故障的排除方法和特殊情况的紧急处理方法，使用户能完全独立管理、操作和维护所使用的系统。

　　十. 我们所供产品和服务按国家有关规定以及本公司质量管理体系要求进行全过程质量管理。